Politique de confidentialité (RGPD)

Cette politique explique comment Les Couvreurs du Luxembourg collecte, utilise et protège vos données personnelles lorsque vous naviguez sur le site https://www.les-couvreurs-du-luxembourg.lu/ et lorsque vous nous contactez.

Dernière mise à jour : 04/03/2026

1) Responsable du traitement

Le responsable du traitement est :

DUMAS James Franck — Entreprise individuelle
Adresse : 15 rue du Moulin – 08160 Dom-le-Mesnil – France
E-mail : contact@les-couvreurs-du-luxembourg.lu
Téléphone : +352 661 479 347

Le site présente des prestations destinées aux clients situés au Luxembourg (zones d’intervention). Le responsable du traitement est toutefois établi en France.

2) Données que nous collectons

Selon votre usage du site, nous pouvons collecter :

• Données d’identification : nom/prénom (si renseignés).
• Données de contact : adresse e-mail, numéro de téléphone.
• Données liées à votre demande : service choisi, message, informations sur votre projet/urgence.
• Données techniques : adresse IP, navigateur, pages consultées, horodatage (via cookies/mesure d’audience si activée).

3) Finalités de traitement

Nous utilisons vos données pour :

• Répondre à vos demandes de devis, de rappel et d’informations.
• Organiser une intervention (rendez-vous, diagnostic, suivi de chantier).
• Assurer la relation commerciale (échanges, relances liées à votre demande).
• Améliorer le site et mesurer son audience (si vous acceptez les cookies de mesure d’audience).
• Assurer la sécurité du site et prévenir la fraude/spam.

4) Bases légales (RGPD)

• Exécution de mesures précontractuelles : traitement de votre demande de devis/diagnostic.
• Intérêt légitime : sécurité, prévention du spam, amélioration du site.
• Consentement : cookies non essentiels (mesure d’audience, marketing) si utilisés.
• Obligations légales : conservation de documents en cas d’exigence comptable/administrative (si applicable).

5) Destinataires des données

Vos données sont traitées uniquement par le responsable du traitement et, si nécessaire, par des prestataires techniques indispensables au fonctionnement du site (hébergeur, protection anti-spam, maintenance). Elles ne sont pas vendues ni louées.

6) Hébergement

Le site est hébergé par : o2switch — 222 Boulevard Gustave Flaubert, 63000 Clermont-Ferrand, France.
Site : www.o2switch.fr

7) Durées de conservation

• Demandes via formulaire : jusqu’à 24 mois après le dernier contact (suivi commercial), sauf obligation légale contraire.
• Clients / dossiers de travaux : durée nécessaire au suivi + archives selon obligations légales (facturation/comptabilité si applicable).
• Logs techniques / sécurité : durée limitée (en général quelques semaines à quelques mois selon la configuration serveur).
• Cookies : selon leur type (voir section Cookies).

Astuce : adapte les durées si ton client a une politique interne différente (mais reste raisonnable et justifiable).

8) Transferts hors UE

Par défaut, nous ne transférons pas volontairement vos données hors de l’Union Européenne. Si des outils tiers sont activés (mesure d’audience/marketing), certains peuvent impliquer des transferts. Dans ce cas, nous mettrons à jour cette politique et afficherons les informations/consentements nécessaires.

9) Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données (contrôles d’accès, mises à jour, sauvegardes, protection anti-spam, limitation des accès administrateurs). Aucun système n’étant infaillible, nous vous invitons à ne pas transmettre d’informations sensibles inutilement via le formulaire.

10) Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d’accès
• Droit de rectification
• Droit d’effacement
• Droit d’opposition
• Droit à la limitation
• Droit à la portabilité (le cas échéant)
• Droit de retirer votre consentement (cookies / marketing) à tout moment

Pour exercer vos droits, contactez-nous à : contact@les-couvreurs-du-luxembourg.lu (merci d’indiquer votre nom, votre demande et de joindre un justificatif d’identité si nécessaire).

11) Réclamation auprès d’une autorité de contrôle

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente. Le responsable du traitement étant établi en France, l’autorité de référence est la CNIL. Pour les utilisateurs au Luxembourg, vous pouvez également vous rapprocher de la CNPD.

12) Cookies

Des cookies peuvent être déposés sur votre terminal :

• Cookies essentiels : nécessaires au fonctionnement du site (sécurité, affichage, préférences).
• Cookies de mesure d’audience : statistiques de visite (uniquement si vous y consentez, selon configuration).
• Cookies marketing : publicité/remarketing (uniquement si utilisés et avec votre consentement).

Vous pouvez modifier votre choix à tout moment via le module de consentement (bannière cookies) s’il est activé, ou via les paramètres de votre navigateur.

13) Formulaires de contact

Lorsque vous remplissez un formulaire (demande de devis, diagnostic, rappel), les champs transmis sont utilisés uniquement pour traiter votre demande. Les informations sont conservées pendant une durée limitée (voir section 7) et ne sont pas revendues.

14) Mise à jour de la politique

Nous pouvons modifier la présente politique à tout moment pour tenir compte des évolutions légales, techniques ou de nos services. La date de mise à jour figure en haut de page.